1. Délais de livraison

Les délais s'entendent à partir de la date d'expédition de votre commande (hors week-ends et jours fériés) :

• Europe : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte activité (fêtes, soldes) ou des événements imprévus (grèves, conditions météorologiques).

2. Tarifs de livraison

• Livraison gratuite pour toute commande à partir de 75 €.
• Livraison standard : 4,99 € pour les commandes inférieures à 75 €.

Les tarifs de livraison sont affichés et confirmés au moment du passage en caisse avant tout paiement.

3. Zones desservies

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France métropolitaine
• Espagne
• Italie
• Allemagne
• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
• Portugal, Autriche, Suisse

Vous ne trouvez pas votre pays ? Contactez-nous — nous étudions chaque demande au cas par cas.

4. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée, contenant votre numéro de suivi.

Commandes multiples

Si vous passez plusieurs commandes le même jour, nous ferons notre possible pour les regrouper en un seul colis afin de réduire les frais de livraison. Cela n'est pas garanti et dépend de l'état de traitement de chaque commande.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec :

• Votre numéro de suivi
• Le lien de suivi du transporteur
• L'estimation de livraison

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre page de suivi.

6. Livraison internationale

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, taxes et droits d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Twins Moto n'est pas responsable des retards liés aux procédures douanières. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités locales avant de passer commande.

7. Problèmes de livraison

Colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, veuillez :

• Vérifier le statut de suivi via le lien reçu par e-mail.
• Vérifier auprès de vos voisins ou du bureau de poste local.
• Nous contacter si le statut indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, refusez la livraison si possible et contactez-nous dans les 48 heures en joignant des photos du colis et des articles endommagés. Nous organiserons un renvoi ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Adresse incorrecte

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte lors de la commande. Si l'adresse est incorrecte et que le colis vous est retourné, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :

• Via notre formulaire de contact
• Par e-mail : orders@twinsmoto.com

Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 9h à 18h, et s'engage à vous répondre sous 24 heures.