1. Politique de retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Passé ce délai, malheureusement nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit satisfaire toutes les conditions suivantes :

• L'article est retourné dans les 30 jours suivant la réception.
• L'article est dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
• L'article est dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
• Vous disposez d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
• Le retour a été préalablement autorisé par notre service client.

Articles non éligibles au retour

• Articles utilisés, endommagés ou incomplets
• Articles dont l'emballage d'origine a été endommagé ou retiré
• Articles achetés en solde ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
• Articles personnalisés ou sur commande spéciale
• Équipements de protection (casques, gants) dont le sceau d'hygiène a été retiré

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

• Étape 1 : Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Étape 2 : Attendez notre confirmation et les instructions de retour (sous 2 jours ouvrés).
• Étape 3 : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée.
• Étape 4 : Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement.

• Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrés après réception de l'article.
• Moyen de remboursement : sur le moyen de paiement original utilisé lors de la commande.
• Délai de crédit : selon votre banque ou prestataire de paiement, comptez 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour voir apparaître le crédit.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seul un remboursement partiel sera accordé (si applicable) :

• Article endommagé ou manquant de pièces non dû à notre erreur
• Article retourné après 30 jours mais avant 45 jours

Remboursement non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, vérifiez d'abord votre relevé bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous.

5. Échanges

Nous procédons aux échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même article, contactez notre service client.

Pour un article d'une taille ou d'une couleur différente, nous vous recommandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

6. Produits en promotion / soldes

Les articles achetés en solde ou à prix réduit ne peuvent être remboursés. Seul un échange ou un avoir pourra être proposé pour ces articles, et uniquement en cas de défaut de fabrication avéré.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé lors du transport, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant :

• Photos du produit défectueux / endommagé
• Photo de l'emballage si endommagé
• Votre numéro de commande

Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Twins Moto, et vous recevrez un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.

8. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

• Via notre formulaire de contact
• Par e-mail : contact@www.twinsmoto.com

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et s'engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées.